演讲与沟通问题解决方案提供商
【编者按】放眼全国，包括公路行业的竞争上岗正在如火如荼地开展，与竞争者的业绩、笔试相比，演讲能力越来越受到重视。《中国公路》邀请著名演讲力培训专家、“口才树”理论体系创始人、“张嘴就来”演讲力训练营发起人、北京大学公众演讲与管理沟通课题组组长文若河，结合丰富的演讲培训经验，为广大读者答疑解惑，开设专栏。此文转载于《中国公路》文若河专栏。
二十一世纪是一个重沟通重表达的世纪，公路行业的干部职工要想在工作中脱颖而出，有一个比较辉煌的职业前景，除了要在业务方面出类拔萃，还必须具备卓越的演讲能力。因为演讲力是职场人士一项重要的工作能力，甚至可以说是核心竞争力。咱们远的不说，就说和大家联系比较紧密的例子，我们要汇报工作、要述职、要竞聘……这些固然需要有的出色业绩做支撑，但是如果成绩斐然却不会表达，说得不清不楚、不痛不痒，怎能给领导和其他同事留下深刻的印象呢？人家又怎么判断你能力究竟是高是低，究竟能不能对你委以重任呢？那么，我们的演讲怎样才能更为有效地去引导听众的情绪、吸引听众的注意呢？近几年来，众多学员在我的辅导下，成功竞聘。现将一些成功的经验总结一下，和大家分享。我认为，不管是竞聘演讲，还是即兴讲话，需要我们习惯三种思维方式，学会使用三种表达方法。
第一，习惯质疑思维，学会说“疑问”的话。
有道是“文似看山不喜平”，演讲也是如此。平铺直叙、平平淡淡的演讲很容易把听众讲困了、讲烦了。如何在演讲中拒绝平淡呢？有意识地设疑就是一个非常不错的方法。
大部分人都喜欢看侦探推理小说。侦探推理小说为什么吸引人？就因为它不是一开始就给你一个干巴巴的结果，而是把事件叙述的扑朔迷离，扣人心弦，让你不由自主地进入故事情节，和主人公一起去思考，一起去探寻究竟。演讲当然不是写侦探推理小说，但是，演讲时我们可以借鉴侦探推理小说层层设疑的方法，以巧妙的疑问、设问、反问等语句撩拨听众的情绪，激发听众的兴趣，与此同时，也使我们的演讲更有特色、更有新意、可听性更强。
记得在中国工商银行一家支行做竞聘演讲内训的时候，我遇到了这么一位竞聘者，他连续两年竞聘同一个岗位都没有成功，那次是他第三次竞聘，他的压力之大、顾虑之多是不言自明的。所以，集中辅导结束后，他特意留了下来，和我讲明了事情的原委，问我应该怎样做效果会更好一些。我当时给了他两条建议：第一条建议是不要回避事实，不要怕别人议论，要大胆直面自己两次落聘的经历，这是信心和勇气的展示；第二呢，我建议他采用质疑思维，以问开场，让大家一下子就觉得这个竞聘者的演讲与众不同，使大家带着积极的、探究的心理认真地听下去。以下，就是我指导他做的开场白，摘录在此供大家参考：
尊敬的各位领导、各位评委：
大家好！
这是我第三次参加竞聘。相信大家肯定有这样的疑问，在一次次失败后，我为什么还有勇气站在这里？首先，因为我不怕失败。在我的人生词典里，没有“屡战屡败”，只有“屡败屡战”！我确信这种百折不挠的品质也正是一名合格的工行员工所必须具备的。其次，因为我爱咱们的支行，爱咱们的事业，更爱与我朝夕相处的同事们。支行给了我发展的空间，事业给了我充实的人生，同事们给了我无微不至的关爱。特别是在我处于逆境的时候，是同事们鼓励我，是主任信任我，这点点滴滴，我没齿难忘。我愿竭尽全力为了支行的发展贡献自己的全部力量，所以，我来了！
从修辞的角度分析，这位竞聘者在这里使用的是设问句，就是自己提问，自己回答。应该说，他这一问，问得恰当。“为什么失败这么多次还有勇气来”正是听众关心和感兴趣的问题，他的问题抓住了听众的兴奋点；他的回答呢，也同样非常巧妙。这样的答案，就把一个不惧挫折、不怕困难、热爱工作、懂得感恩的有血有肉的真实形象呈现在大家面前，取得了非常好的效果。
第二，学会逆向思维，学会说“另类”的话。
什么事逆向思维？我们简单理解，逆向思维的核心就是出其不意、反其道而行之。大家都说好，我偏偏要说不好；大家都说不好，我却一定要说好。可能有朋友说，这不是抬杠吗？逆向思维还真不是抬杠，抬杠是毫无根据地反驳，而逆向思维则不仅仅是提出与众不同的观点，还能够自圆其说，让听众觉得他这个观点好，新颖、有个性、与众不同。
大凡参加过竞聘的朋友应该非常清楚，竞聘都有一些硬件条件限制，比如学历、资历、任职年限等等。那么，在一般人的潜意识里，如果条件勉强肯定就底气不足啊，比如竞聘的岗位要求的是大本以上学历，你勉勉强强是个本科生，而你的竞争对手却是研究生毕业，那按照一般的思考问题的方式，你是不是就有心理弱势啊？肯定是。但是，如果我们以逆向思维的角度去思考，我们会得出怎样的结论呢？结论就是：学历不如别人不是我的劣势正是我的优势！朋友们肯定会想，你这不开玩笑吗？怎么可能呢？究竟可能不可能呢？还是给大家讲一个我辅导过得案例，这是一个资历很浅，各方面都不太具有优势的年轻人，但就是这样一个人竞聘成功了，下面我摘录一段他的演讲的：
尊敬的各位领导、各位评委：
大家好！
我叫孟翔天，31岁，专科学历，1991年进入供电公司工作，试用期结束后，进入市区供电所装接班，做装表接电工；2001年到现在，一直在公司做工程管理，负责电力工程预决算、工程招投标、工程施工管理等项工作。我是02、03、04年度的供电公司先进生产者，2004年还被评为地区供电公司多种产业先进个人，同年参加了省公司组织的工程招投标比赛，夺得了第一名。
我只能给大家提供这不足二百字的描述，其他的真的没有什么
了。我没有金灿灿的高学历，也没有光闪闪的职称，我有的只是勤勤恳恳、兢兢业业的工作和永不停止的努力！但我深信，在我们这个不重学历重能力，不看职称看业绩的公司，有这些就足够了！
大家看这个年轻人，是何等的洒脱啊。他没有高学历、没有高职称，别人认为重要的东西他一点都不具备。但是他没有沿袭一般的思维模式，而是从逆向思维的角度分析问题，不但不认为这些是自己的劣势，而且，还巧妙地利用了这些所谓的“劣势”，突显了公司重能力、看业绩的企业文化，这样的一个逆反既在意料之外，又在情理之中，既显得谦逊又不失大气，这样一个非常阳光、非常自信的年轻人，怎能不让人刮目相看呢？
第三，习惯类比思维，学会说“生动”的话。
关于什么事类比思维，大家可能暂时还没有什么概念，但是，我下面要讲的这个故事可以说是家喻户晓的。故事发生在古希腊，相传当时有人请工匠做了一顶金冠，可是他怀疑工匠在制作的过程中偷工减料、糊弄自己，于是就要检验一下这顶金冠是不是全部用纯金打造。可是做好的金冠不可能切开来看，怎么能在不损坏这顶金冠的前提下，检验出工匠是否掺杂使假了呢？这还真是个难题。这个人想来想去，最后决定委托著名科学家阿基米德去解决这个难题。开始的时候，阿基米德也想不出一个万全之策，他为了这件事大伤脑筋，甚至连洗澡的时候都在想办法。一天，他去洗澡，澡盆里的水很满，他发现自己的身体越往澡盆里浸，从盆里溢出的水就越多。“我可找到解决问题的方法了！”他欣喜若狂！相信学过物理的人都知道，这个令他欢欣雀跃的答案，就是物理学上著名的浮力定律。阿基米德在不经意间想到了，不论是人体、皇冠还是其他物体，它们排开水的多少是不一样的，通过排水量就可以推算出物体的密度和重量，这样也就知道了皇冠是不是全部用黄金打造的了，问题由此迎刃而解。
我为什么要讲这个小故事呢？因为，阿基米德解决这个难题运用的思维方式就是类比思维。听完这个故事，相信大家对类比思维都有了一个非常形象、非常直观的认知了。
我受邀到很多单位做过竞聘演讲内训，听过的竞聘演讲更是数不胜数。如果问我最烦什么样的演讲，我想莫过于那些干巴巴的、套话连篇的演讲。也就是说，同样的一篇讲稿，你说它是张三的也行，说它是李四的也可以，一点不生动。要知道，竞聘是一个群体参与的活动，一个岗位可能有很多人去竞争，那么假如你是评委或者听众，选手在台上讲的都是千篇一律的话，一个个地这么听下去，你烦不烦？你累不累？那么，我们的演讲稿要怎样处理就不干巴了？就能调动起评委和听众的积极情绪了呢？这就需要我们掌握刚刚说到的类比思维，通过类比，我们可以把非常深刻的道理变得浅显易懂，也可以将枯燥无味的大道理转化为大家比较容易接受的形象生动的语言。这样一来，我们的演讲稿就有灵性了，就活起来了。这样做了，我们在竞聘中获胜的几率就会高出很多。
下面，我给大家讲两个小例子。
第一个例子说的是一位部门经理，他在竞聘演讲中谈工作设想时提到，要加强团队建设，打造团结向上的优秀团队。接下来，他没有像其他人那样，从理论的角度阐述团队建设多么多么的重要，而是进行了一个简单的类比，他是这样说的：
一盆散沙磕不破一个鸡蛋，而一枚石子可以轻而易举地把鸡蛋打破，说的就是众人一心，合力断金的道理。如今，在激烈的市场竞争中，单打独斗的模式已经渐行渐远，只有发挥团队的集体力量，才能创造骄人的业绩。
大家看，没有干瘪生硬的大道理，但散沙磕不破鸡蛋，一枚小石子轻而易举地就能吧鸡蛋打破这句话本身，就对团队合作的重要性进行了非常好的诠释，大家听着是不是觉得很生动呢？
还有一个例子。这个小伙子竞聘的是烟草公司客户经理。他们竞聘要求中有一项，就是要三言两语简单阐述一下自己对所竞聘岗位的认识。客户经理——这个岗位该如何去阐述？又如何阐述得更有新意呢？他是这么说的：
我同学曾经和我开玩笑说说，世界上最小的主任是班主任，世界上最小的经理就是客户经理。作为才参加工作不久的年轻人，我今天要说的是，当好这个小经理，干好烟草大事业这就是我的志向和追求。
班主任虽然也叫“主任”，但有职无权，平时只有干活受累的份。这个小伙子用班主任和客户经理进行类比，已经非常清楚地诠释了客户经理虽然也叫“经理”，但绝不是一般意义上位高权重的经理，在烟草行业就是面对基层的一线员工，就是这么一个简单的类比，把握刚说的这么罗嗦而且干瘪的话说得清晰生动。紧接着他话锋一转，表达了自己当好这个小经理，干好烟草大事业的决心，向评委和听众传递出虽然这个岗位无职无权、非常辛苦，但是自己一定干好这份工作，成就事业辉煌的决心和信心。这样的阐述，大家听着是不是觉得非常自然清新呢？
综上所述，要使我们的演讲生动鲜活、吸引听众的注意，取得比较好的效果，就要多开动脑筋，选择与众不同的表达方式，我们要学会巧妙地设疑、学会从别样的角度阐述问题、学会用类比的方式生动地阐述我们的观点，这样我们的演讲才会有血有肉、耐人寻味，才能自始至终吸引听众的注意。竞聘演讲如此，述职演讲、工作汇报以及其他各类演讲也是如此。
